Cosa succede se il volo viene dirottato?

Nell’era moderna, spostarsi di destinazione in destinazione nei cieli sfruttando voli diretti o coincidenze è divenuto sinonimo di comodità ed efficienza. Tuttavia, possono verificarsi imprevisti che richiedono misure di sicurezza straordinarie, come la deviazione del volo o, in casi estremamente rari, il dirottamento dell’aereo. 

Vediamo insieme le differenze tra i due casi, sintetizzando le procedure di sicurezza, le responsabilità, gli aspetti legali e i diritti dei passeggeri, inclusi il rimborso e il risarcimento.

“Volo dirottato” o “Volo deviato”?

In senso stretto e letterario, diciamo che si parla di “volo dirottato” quando l’aeroplano è stato sequestrato con la forza o con la minaccia da individui o gruppi che (in genere) intendono soddisfare determinate richieste e/o obiettivi. 

Questo evento e termine viene spesso confuso ed utilizzato al posto di “volo deviato” che significa e si riferisce invece al caso in cui, per tutta una serie di motivi (in primis il maltempo ma anche possibili guasti in volo…), l’aereo è costretto ad atterrare in un aeroporto diverso rispetto a quello programmato sul biglietto.

In entrambi i casi, è fondamentale per i passeggeri comprendere i propri diritti in tali situazioni, specialmente il supporto che le compagnie aeree sono obbligate a mantenere nei loro confronti. 

Come agire con un volo dirottato: protocolli e procedure di sicurezza

Un dirottamento avviene, quindi, quando un aereo viene sequestrato con la forza o sotto minaccia da individui o gruppi con specifici obiettivi. Questo è considerato un reato grave e disciplinato da trattati internazionali come la Convenzione di Tokyo e la Convenzione di Montreal, che obbligano gli stati membri a perseguire i responsabili e impongono alle compagnie aeree specifiche responsabilità nella gestione e prevenzione di tali eventi (come controlli scrupolosi ai gate, formazione specifica per il personale di volo e protocolli di sicurezza interni). 

Ecco le principali procedure e azioni da seguire in caso di dirottamento:

1. Comunicazione Immediata con le Autorità: L’equipaggio comunica il dirottamento alle autorità a terra usando codici predefiniti, come il codice squawk 7500.
2. Protocollo di Sicurezza Interno e Istruzioni ai Passeggeri: L’equipaggio segue i protocolli di sicurezza e fornisce istruzioni ai passeggeri su come comportarsi: mantenere la calma ed evitare movimenti improvvisi.
3. Osservazione e Raccolta di Informazioni: I passeggeri sono incoraggiati a osservare i dirottatori e l’ambiente circostante senza attirare l’attenzione. Dettagli come il numero di dirottatori, le loro caratteristiche e le armi utilizzate possono essere utili per le autorità.
4. Atterraggio di Emergenza: L’aereo può essere deviato verso un aeroporto designato per gestire la crisi. Le autorità locali negozieranno con i dirottatori e garantiranno la sicurezza dei passeggeri.
5. Collaborazione con le Autorità: Dopo il dirottamento, i passeggeri devono collaborare con le autorità fornendo tutte le informazioni raccolte durante l’incidente.

Un dirottamento può essere un evento estremamente traumatico per i passeggeri, causando stress post-traumatico, ansia e altri disturbi psicologici. Per affrontare queste conseguenze, molte compagnie aeree e aeroporti offrono servizi di supporto psicologico ai passeggeri coinvolti, garantendo l’assistenza necessaria per superare l’esperienza vissuta.

Come agire con un volo deviato: tutto ciò che devi sapere

Come abbiamo visto in precedenza, il “volo deviato” viene spesso confuso con il termine “volo dirottato”, ma in realtà rappresentano due situazioni differenti. Il volo deviato si riferisce al caso in cui l’aereo è costretto ad atterrare in un aeroporto diverso rispetto a quello programmato sul biglietto, generalmente, a seguito di condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici a bordo o all’aeroporto di destinazione oppure altre emergenze gravi. 

Nell’eventualità di un volo deviato, la situazione può essere gestita con modalità specifiche e pertinenti rispetto la ragione alla base della deviazione. Ecco una sintesi delle principali procedure e delle azioni da seguire: 

1. Controllare lo Stato del volo prima della partenza: Spesso, le situazioni che possono comportare alla deviazione del volo possono essere identificate prima dell’imbarco. Per questo motivo, è consigliabile controllare lo stato dei voli in tempo reale prima della partenza. Non sono infatti così rari i casi di voli cancellati per maltempo.
2. Comunicazioni ed informazioni: Nel caso di deviazione del volo, il personale di terra e l’equipaggio di volo sono obbligati ad informare i passeggeri sulle ragioni della deviazione e sulle opzioni disponibili per procedere il viaggio, eventuali rimborsi e risarcimenti.

Diritti dei passeggeri in caso di volo deviato

1. Diritto all’Assistenza e Supporto: Le compagnie aeree devono garantire ai passeggeri la possibilità di raggiungere la loro destinazione finale. Possono offrire:
   1. riprotezione su un volo alternativo
   2. trasporti alternativi (per esempio via terra, dall’aeroporto di atterraggio dove è stato deviato l’aereo e l’aeroporto iniziale di destinazione)
   3. alloggio, pasti o rimborso di tali spese extra 
2. Diritto al rimborso del biglietto: Se il volo deviato comporta una cancellazione o un ritardo significativo (superiore alle 5 ore), i passeggeri hanno il diritto di scegliere di non essere riprotetti su voli alternativi e richiedere il rimborso del costo del biglietto. 
3. Diritto al risarcimento: I passeggeri possono avere diritto anche al risarcimento (definito anche “indennizzo” o “compensazione pecuniaria”), cioè una somma di denaro per compensare ai disagi subiti a seguito della deviazione. L’importo massimo e la possibilità di ottenere tale risarcimento variano a seconda della situazione come: risarcimento per volo cancellato e risarcimento per volo in ritardo 

Conclusione

È importante distinguere tra le situazioni di un volo dirottato e uno deviato. Il primo è un evento raro e grave che richiede calma, collaborazione e attenzione da parte dei passeggeri, con la possibilità di richiedere supporto psicologico per affrontare lo stress post-traumatico. La deviazione di un volo, invece, è più comune e spesso causata da problemi tecnici o condizioni meteorologiche avverse. I passeggeri hanno diritto all’assistenza della compagnia per garantire l’arrivo alla destinazione finale e, a seconda delle circostanze, possono ottenere rimborsi (biglietto e eventuali spese extra) o risarcimenti. 

In entrambi i casi, è fondamentale che i passeggeri conoscano i propri diritti e seguano le procedure indicate per garantire la sicurezza e il comfort durante il viaggio.