Uno dei momenti più stressanti per un viaggiatore è la cancellazione improvvisa di un volo, e quando questa è causata da uno sciopero, le incertezze possono moltiplicarsi. Che si tratti di uno sciopero del personale di volo, dei controllori di traffico aereo o di altre categorie aeroportuali, i passeggeri hanno dei diritti ben precisi. In questo articolo ti guideremo su come agire quando un volo viene cancellato per sciopero, quali sono i tuoi diritti, come ottenere un rimborso o un indennizzo, e cosa aspettarti dalla compagnia aerea.
Grazie alle normative europee che proteggono i passeggeri, in particolare il Regolamento CE 261/2004, non sarai lasciato solo in queste situazioni. Scopriamo insieme cosa fare e come tutelare i tuoi diritti in caso di cancellazione del volo.
Regolamento europeo 261/2004: Cosa prevede in caso di sciopero?
Il Regolamento europeo 261/2004 rappresenta uno dei principali strumenti legali per proteggere i passeggeri aerei. Questo regolamento stabilisce le condizioni sotto le quali i passeggeri hanno diritto a un risarcimento, assistenza o rimborso in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato o imbarco negato. Ma come si applica questo regolamento nel caso di un volo cancellato per sciopero?
Sciopero e circostanze eccezionali
Uno dei punti più critici per comprendere i tuoi diritti è il concetto di circostanza eccezionale. Se la cancellazione del volo è causata da circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, come uno sciopero di terzi (ad esempio, controllori di volo o personale aeroportuale), la compagnia potrebbe non essere tenuta a pagare la compensazione economica. Tuttavia, se lo sciopero riguarda direttamente la compagnia aerea, come quello del personale di bordo o dei piloti, si tratta di una situazione interna e la compagnia potrebbe essere obbligata a fornire il risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004.
Diritti dei passeggeri durante uno sciopero
Indipendentemente dalla classificazione dello sciopero, i passeggeri hanno sempre diritto ad assistenza. La compagnia aerea deve garantire:
- Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
- Alloggio in caso di pernottamenti necessari, compreso il trasporto tra aeroporto e hotel;
- Rimborso del biglietto se il volo non viene riprogrammato entro un termine ragionevole;
- Volo alternativo per raggiungere la destinazione il prima possibile.
Se lo sciopero è causato dal personale della compagnia aerea, oltre all’assistenza potresti avere diritto a una compensazione economica compresa tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza del volo.
Cosa fare in caso di volo cancellato per sciopero?
Se ti trovi in aeroporto e il tuo volo viene cancellato per sciopero, il primo passo è mantenere la calma e informarti sui tuoi diritti. Ecco i passi da seguire per assicurarti di ottenere il massimo dalla situazione e ricevere l’assistenza e il rimborso che ti spettano.
- Rivolgiti al banco della compagnia aerea
In caso di cancellazione del volo, il banco informazioni della compagnia aerea è il primo luogo dove recarti. Chiedi conferma della cancellazione del volo e richiedi dettagli su quali opzioni ti sono disponibili. Ricordati di conservare una copia scritta della cancellazione, poiché potrebbe essere utile per eventuali richieste di risarcimento.
- Informati sui tuoi diritti
Chiedi alla compagnia aerea di informarti sui tuoi diritti, soprattutto se la cancellazione è stata notificata all’ultimo momento. Le compagnie sono obbligate a offrirti assistenza, compresi pasti, bevande e, se necessario, un alloggio. Verifica se ti è offerto un volo alternativo o se preferisci optare per un rimborso.
- Documenta tutto
È essenziale tenere traccia di tutte le spese aggiuntive che potrebbero derivare dalla cancellazione del volo. Mantieni ricevute per pasti, pernottamenti e ogni altro servizio acquistato. Questi documenti ti serviranno per richiedere il rimborso o per presentare un reclamo.
- Controlla le opzioni di rimborso o volo alternativo
Se decidi di non aspettare un volo alternativo, hai diritto a richiedere il rimborso completo del biglietto. Altrimenti, chiedi alla compagnia aerea di prenotarti su un altro volo verso la tua destinazione finale, il prima possibile o in una data successiva a tua scelta.
- Rivolgiti a un’agenzia specializzata
Se hai difficoltà a ottenere il rimborso o il risarcimento dovuto, potresti valutare l’opzione di affidarti a un’agenzia specializzata come Rimborso al Volo, che gestirà l’intera pratica per te, senza complicazioni e con la sicurezza di ottenere il miglior risultato possibile. Scopri di più sui nostri servizi.
A cosa hai diritto se il tuo volo viene cancellato?
In caso di cancellazione del volo a causa di uno sciopero, i tuoi diritti variano in base a diversi fattori, tra cui il tipo di sciopero e il preavviso che hai ricevuto dalla compagnia aerea. Ecco cosa prevede il regolamento europeo e cosa puoi aspettarti:
- Rimborso del biglietto o volo alternativo
Se il tuo volo viene cancellato e non desideri più proseguire il viaggio, puoi chiedere il rimborso del biglietto per la parte non utilizzata. La compagnia deve procedere al rimborso entro 7 giorni. In alternativa, puoi scegliere di essere riprotetto su un volo alternativo, che la compagnia deve garantire senza costi aggiuntivi.
- Assistenza durante l’attesa
Se opti per un volo alternativo, la compagnia deve offrirti assistenza mentre sei in attesa del nuovo volo. Questo include pasti e bevande, accesso a comunicazioni, alloggio se necessario e trasporto tra l’aeroporto e l’hotel. Questi servizi devono essere offerti gratuitamente e senza richiedere nulla al passeggero.
- Compensazione economica
Oltre al rimborso o al volo alternativo, potresti avere diritto a una compensazione economica. Questo risarcimento varia a seconda della distanza del volo:
- 250 euro per voli fino a 1.500 km;
- 400 euro per voli tra 1.500 e 3.500 km;
- 600 euro per voli oltre i 3.500 km.
Se lo sciopero non è classificato come circostanza eccezionale, la compagnia aerea sarà tenuta a corrispondere questa compensazione. Al contrario, se lo sciopero è causato da terzi, come il personale di controllo aereo, la compensazione potrebbe non essere dovuta.
Come ottenere il rimborso o l’indennizzo?
Per ottenere il rimborso o l’indennizzo per un volo cancellato a causa di uno sciopero, il primo passo da compiere è mettersi in contatto direttamente con la compagnia aerea. Molte compagnie permettono di avviare il processo di richiesta di rimborso o di indennizzo attraverso il loro sito web o tramite i canali di assistenza clienti. In questa fase, è importante essere chiari sul motivo della richiesta e fornire tutte le informazioni necessarie, come il numero del volo, la data e i dettagli della cancellazione.
La documentazione è un elemento cruciale per il buon esito della richiesta. È fondamentale avere a disposizione il biglietto del volo, eventuali conferme scritte della cancellazione e ricevute di spese sostenute durante l’attesa (ad esempio, per pasti, bevande o pernottamenti). Ogni dettaglio documentato può fare la differenza quando si tratta di dimostrare il diritto a un rimborso o a un indennizzo. Mantenere una copia di tutto il materiale inviato alla compagnia aerea è altrettanto importante, in caso di contestazioni future.
Le compagnie aeree, secondo il regolamento europeo, sono obbligate a rispondere alle richieste di rimborso o indennizzo entro 7 giorni lavorativi. Questo significa che, una volta inviata la documentazione corretta, dovresti ricevere una risposta entro tale termine. Se la compagnia non rispetta questa tempistica, potresti avere diritto a un’ulteriore azione legale o a una segnalazione alle autorità competenti per la protezione dei consumatori.
Nel caso in cui tu non riesca a ottenere una risposta soddisfacente o la compagnia aerea si rifiuti di riconoscere i tuoi diritti, potresti prendere in considerazione l’idea di rivolgerti a un’agenzia specializzata come Rimborso al Volo.
